Wat is Sleak?
Sleak gebruikt kunstmatige intelligentie om binnen enkele momenten een chatbot op je website te integreren op basis van AI. Deze chatbot is niet alleen afgestemd op jouw specifieke instructies, maar gebruikt ook je eigen data. Als resultaat bereik je een meer gepersonaliseerde en efficiëntere communicatie, waardoor de gebruikerservaring enorm verbetert.
Hoe werkt Sleak?
Sleak valt op door zijn gebruiksvriendelijkheid en veelzijdigheid. Het stelt je in staat om een chatbot te configureren met een breed scala aan instructies en integraties, van PDF-documenten tot API-koppelingen. Sleak transformeert je chatbot in een verlengstuk van je bedrijf, klaar om elke klant efficiënt en kundig te bedienen.
Belangrijkste functies
🤖 Gebruik van eigen data: Pas je chatbot aan om gepersonaliseerde antwoorden te geven op basis van de data die jij verschaft.
🤖 Flexibele instructies: Configureer de werking van je chatbot zodat deze naadloos aansluit bij jouw operationele behoeften.
🤖 Analyse en optimalisatie: Blijf de prestaties van je chatbot verbeteren door voortdurende monitoring en aanpassingen.
🤖 Volledige controle: Beheer zelf hoe de chatbot interageert met je klanten en schakel over naar menselijke medewerkers wanneer nodig.
🤖 Eenvoudige integratie: Verbind je chatbot moeiteloos met je bestaande systemen, van CRM tot helpdesks.
Een treffend voorbeeld van Sleak in actie
Bas Rijnen, mede-oprichter van Sleak, deelt een persoonlijke ervaring die de kracht van AI-chatbots illustreert. “Vorige week bestelde ik een onderdeel bij een webwinkel,” vertelt Bas. “Toen het niet op de beloofde tijd aankwam, besloot ik de live chatoptie van de website te gebruiken. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat er nog 12 wachtenden voor me waren. De minuten leken uren te duren.”
“Stel je nu voor dat deze webwinkel Sleak had gebruikt,” gaat Bas verder. “Onze AI-chatbot had direct de details van mijn bestelling kunnen opzoeken en me onmiddellijk kunnen informeren over de status. Dit had niet alleen mijn frustratie verminderd, maar ook de druk op de klantenservice aanzienlijk verlaagd.”
Dit scenario is niet uniek en komt vaker voor dan bedrijven zouden willen. Het resultaat? Gefrustreerde klanten en een overbelast klantenserviceteam dat moeite heeft om bij te blijven.
Voortbouwend op het voorbeeld van Bas, benadrukt Tom Rijnen, eveneens mede-oprichter van Sleak, het belang van efficiëntie: “Door routinetaken te automatiseren, verminderen we de werkdruk van het klantenserviceteam. Hierdoor hebben zij meer tijd om zich te richten op complexere vraagstukken, waardoor we een meer gepersonaliseerde service kunnen bieden op de momenten dat het er echt toe doet.”
Groothandel Zon en Scherm schijnt licht op succes met Sleak chatbot
Zon en Scherm, een toonaangevende leverancier van zonwering, stond voor de uitdaging om hun online klantenservice te verbeteren en de efficiëntie van hun klantinteracties te verhogen. Met een uitgebreid assortiment en een groeiend aantal online bezoekers, zochten ze naar een oplossing die hen kon helpen om hun klantenservice te stroomlijnen en tegelijkertijd een meer gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. De oplossing vonden ze in de AI-chatbot van Sleak.
Implementatie
De implementatie van de Sleak AI-chatbot op de website van Zon en Scherm was gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring door klanten efficiënt en effectief naar de juiste producten en informatie te leiden. De chatbot werd getraind met behulp van GPT-3.5 Turbo, een taalmodel dat al veel kennis had over zonwering en gerelateerde producten. Verder werd de chatbot afgestemd op de FAQ en de basisinformatie van de website, evenals op de structuur en sitemap van de site, om zo bezoekers optimaal te kunnen ondersteunen tijdens hun zoektocht.
Voordelen en resultaten
De integratie van de AI-chatbot heeft voor Zon en Scherm verschillende voordelen opgeleverd:
🤖 Verbeterde klantenservice: Klanten ontvangen nu direct antwoorden op hun vragen, zonder wachttijden. Dit heeft de klanttevredenheid significant verhoogd.
🤖 Efficiëntie: De chatbot heeft de druk op de klantenservice verminderd door veelvoorkomende vragen automatisch af te handelen. Hierdoor kan het team zich richten op complexere klantvragen.
🤖 Verhoogde conversie: Door bezoekers snel en accuraat naar de juiste producten te leiden, heeft de chatbot bijgedragen aan een verhoogde conversie op de website.
🤖 Kostenbesparing: Het automatiseren van de klantenservice heeft geleid tot een besparing op de operationele kosten, doordat minder personeelsuren nodig zijn voor routinematige vragen.
Nick Stoppelenburg, verantwoordelijk voor de online aanwezigheid van Zon en Scherm, benadrukt het succes van de chatbot:
“De AI-chatbot van Sleak heeft ons geholpen om onze online service naar een hoger niveau te tillen. Klanten vinden sneller wat ze zoeken, en onze klantenservicemedewerkers kunnen zich concentreren op het bieden van meerwaarde waar dat het meest nodig is.”
ERP en chatbots, een krachtige combinatie
Dankzij de API-connector is Sleak ook in staat te integreren met ERP-systemen zoals bijvoorbeeld Microsoft Dynamics 365 Business Central. Deze technologie stelt de chatbot in staat om realtime toegang te krijgen tot essentiële gegevens zoals voorraadinformatie, orderstatussen en klantdetails. Wanneer klanten bijvoorbeeld vragen naar de beschikbaarheid van een product of de status van hun bestelling, kan Sleak deze vragen direct en nauwkeurig beantwoorden door relevante data uit het ERP-systeem op te halen.
Stel een klant vraagt: “Hebben jullie dit nog op voorraad?” Dan kan Sleak reageren met: “Om dat te controleren heb ik een EAN nodig, zou je die kunnen geven?” Na ontvangst van de EAN, kan de chatbot bevestigen: “Ik zie dat er van product ‘x’ onder EAN ‘ean’ nog maar 2 artikelen op voorraad zijn.”
Dit geldt ook voor de status van bestellingen. Door een API te ontwikkelen die op de juiste momenten data opvraagt, kan Sleak relevante informatie teruggeven in natuurlijke taal, wat zorgt voor een efficiëntere klantinteractie en vermindering van de werkdruk op de klantenserviceafdeling. Dit illustreert de kracht van de integratie en de mogelijkheden die het biedt om de service naar een hoger niveau te tillen.
Ontdek de Sleak-chatbot van Blisss zelf
De revolutie van AI-chatbots heeft al een nieuwe standaard gezet in de communicatie tussen groothandels en hun klanten, en bij Blisss staan we nog maar aan het begin van deze transformatie. De innovatieve Sleak-chatbot op onze website is een voorbeeld van hoe we deze toekomst omarmen, en we nodigen je uit om dit zelf te ervaren. Waarom wachten? Klik op het chat-icoontje rechtsonder op onze pagina en start een gesprek.
Wil je nou meer weten over Sleak of ben je van plan om je bedrijfsprocessen te optimaliseren met behulp van Business Central (ERP), Power BI (rapportages) of Power Apps (zakelijke apps)? Wij staan klaar om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen en Rust & Vooruitgang te bieden op het gebied van digitalisering. Neem vandaag nog contact met ons op, en laten we samen de mogelijkheden verkennen in een gratis workshop die we vanuit Microsoft gefinancierd krijgen.
