Wat is marketing automation?
Marketing automation is een strategische aanpak die software en technologie gebruikt om marketingtaken en -processen te automatiseren en te optimaliseren. Het streeft ernaar marketinginspanningen efficiënter en effectiever te maken, leads te genereren en klantbetrokkenheid te verhogen, wat vooral waardevol is voor webshops met veel potentiële en bestaande klanten.
Wie is BOSKA?
Als toegewijd kaasliefhebber ben je ongetwijfeld bekend met Boska. In een recentie op Dumpert dat viral ging, werd duidelijk hoeveel impact een kaasschaaf kan hebben. Boska, dat in 1896 door meneer Bos als smid werd opgericht, begon met het smeden van messen na een verzoek van een kaashandelaar, wat uiteindelijk leidde tot de creatie van een professioneel assortiment kaasmessen. Nu, 127 jaar en vier generaties later, biedt Boska alles wat nodig is voor een geslaagd feestje op tafel: van kaasmessen en kaasschaven tot planken, fonduesets en pizzamessen.
In de loop van 127 jaar is er veel veranderd. Lange tijd waren ze bij Boska voornamelijk afhankelijk van retailkanalen, maar tegenwoordig hebben ze ook hun eigen verkoopkanalen en richten ze zich op verschillende doelgroepen. Dit vraagt om een hernieuwde blik op hoe ze deze diverse doelgroepen op het juiste moment kunnen voorzien van de juiste informatie.
Hierbij wordt Boska bijgestaan door bureau Clever Strategy. Samen hebben ze een groeitraject uitgestippeld met diverse stappen en keuzes. In eerste instantie richtten ze zich op een B2C-aanpak, gericht op consumenten. Echter, nu zijn ze ook actief bezig met het bedienen van zakelijke klanten en streven ze ernaar om deze benadering verder uit te breiden.
De klant centraal: BOSKA’s consumentenstrategie
Bij BOSKA staat het bieden van waarde aan klanten centraal. Hun strategie focust op het ontwikkelen van uiteenlopende customer journeys voor verschillende doelgroepen, met de nadruk op relevantie en het aanbieden van waardevolle content. Met deze benadering streeft BOSKA ernaar niet alleen producten te verkopen, maar ook duurzame relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden.
Kies voor de juiste tools
De overstap van BOSKA naar Deployteq, van een combinatie van Shopify en Klaviyo, betekent een belangrijke strategische verschuiving. Deployteq valt op door zijn gebruiksvriendelijkheid en maakt het voor BOSKA mogelijk om hun unieke merkbeleving doeltreffend over te brengen. Deze keuze ondersteunt de ambitie van BOSKA om in de toekomst AI en geavanceerde marketingtechnieken te integreren, terwijl ze consistent blijven in het bieden van relevante content.
Binnen Deployteq is het mogelijk om een eigen datamodel te creëren, waardoor je vanuit verschillende invalshoeken betere klantprofielen kunt opbouwen. Dit biedt de flexibiliteit om het model naar eigen inzicht vorm te geven en eenvoudige koppelingen te maken, wat de weg vrijmaakt voor efficiënte en effectieve personalisatie.
Van segmentatie tot personalisatie
De Basis Leggen
Het leggen van een solide basis is een tijdrovend proces. Werken met data klinkt eenvoudig maar vereist een goede structuur, geavanceerde technologie en vooral het schoonhouden van data. Na het implementeren van de juiste tools nam BOSKA de eerste essentiële stap: de segmentatie.
Segmentatie: Een doelgerichte aanpak
BOSKA vraagt zicht voortdurend af: hoe kunnen we onze communicatie aantrekkelijker en beter toespitsen op onze doelgroep? Het antwoord ligt in het verwijderen van overbodige stappen en het ontwikkelen van een nieuwe, gestroomlijnde aanpak. Door gebruik te maken van herkenbare elementen uit hun reclames en door aandacht te besteden aan verschillende productcategorieën, werken ze ernaar toe dat hun Friends alleen relevante informatie te zien krijgen – pizza-liefhebbers krijgen dus pizza-gerelateerde producten te zien en niet die van kaas.
Terminologie en klantrelaties
Een belangrijke verandering is de aanpassing van de terminologie. In plaats van eenvoudige nieuwsbriefabonnees, zijn klanten nu ‘BOSKA Friends with Benefits’, compleet met voordelen zoals gratis verzending, nieuwe recepten en levenslange garantie.
Klantprofielen verrijken
BOSKA start het verrijken van klantprofielen met een welkomstflow via e-mail. In deze e-mails stellen ze vragen zoals ‘Hou je van kaas?’ of ‘Hou je van pizza?’ om de interesse van de klant te identificeren. Vervolgens vragen ze om aanvullende informatie, waaronder verjaardagen. Ze combineren deze gegevens met aankoopgeschiedenis om de profielen verder te verrijken. Deze aanpak stelt BOSKA in staat gepersonaliseerde communicatie te bieden tijdens speciale gelegenheden, zoals verjaardagen. Dit zorgt voor een meer gepersonaliseerde ervaring voor iedere klant.
Geavanceerde segmentatie technieken
De segmentatie van gegevens is cruciaal om op het juiste moment de juiste boodschap te communiceren. BOSKA creëert een datalandschap waarin ze kunnen segmenteren op diverse zaken, zoals het gebruikte apparaat. Met deze technologie kunnen ze contentblokken plaatsen die overeenkomen met de interesses van de gebruiker. Een bezoeker waarbij uit het dataprofiel blijkt dat diegene alleen interesse heeft in pizza krijgt logischerwijs alleen pizza-gerelateerde producten te zien.
Dynamische personalisatie
BOSKA hanteert een dynamische benadering. Deze is gebaseerd op persoonsgebonden data. Hierdoor kunnen ze aanvullende informatie bieden over de producten die klanten kopen. Voorbeelden hiervan zijn kaasfondues. De aangeboden informatie over gebruikt, onderhoud en recepten past BOSKA aan de individuele klant aan.
Een loyaal klantenbestand opbouwen
Voor BOSKA is het hebben van een gestructureerde database met kwalitatieve data essentieel om eenmalige passanten om te zetten in loyale klanten. Ze ontdekten dat na een eerste aankoop, een tweede aankoop meestal volgde na ongeveer honderd dagen en bij een derde aankoop werd deze periode korter. Deze inzichten werden opgenomen in hun datamodel om de klantbetrokkenheid verder te verbeteren.
Verfijning van de communicatiestrategie
De communicatiestrategie van BOSKA is getransformeerd naar een aanpak waarbij specifieke segmenten doelgericht worden benaderd. Een periodieke, gepersonaliseerde nieuwsbrief vormt de basis, gevuld met meer dan alleen promoties, maar ook met inspirerende inhoud zoals unieke recepten en boeiende verhalen. Door een extra laag van personalisatie toe te voegen, stemt BOSKA hun communicatie nog beter af op de specifieke interesses van hun klanten. Deze doordachte en gepersonaliseerde benadering draagt bij aan het creëren van een sterke band met de klanten. Zo behoudt BOSKA niet alleen trouwe klanten, maar genereert het ook een groeiend aantal fans voor hun merk.
Belangrijkste leerpunten
Er zijn echter enkele leerpunten die BOSKA graag wil delen. Ten eerste is het essentieel om een goede strategie te hebben. Ze testen, monitoren en analyseren deze voortdurend, zodat optimalisatie mogelijk is. Dit doen ze in nauwe samenwerking met Clever Strategy, waarbij ze gebruikmaken van een hybride teamstructuur. Dergelijke samenwerking is cruciaal om succesvol te zijn.
Een ander leerpunt betreft de benodigde content. Met de diverse segmentatiemogelijkheden die ze hebben, is er behoefte aan een breed scala aan content. Dit kan een uitdaging zijn, vooral voor bedrijven die hun content intern produceren, aangezien dit extra inspanningen vereist van verschillende teams.
Tot slot namen ze hun data kritisch onder de loep bij de overstap naar nieuwe tools. Hierbij ontdekten ze dat hun data niet zo zuiver was als eerst gedacht. Hoewel het misschien voor de hand liggend lijkt, is het belangrijk om hier aandacht aan te besteden. Het op orde hebben van je data is van groot belang. Voor BOSKA was dit een essentieel moment om de data te herzien en te structureren. Hun advies is dan ook: onderschat het belang van data-analyse en -organisatie niet en neem de tijd om je data grondig te beoordelen en te ordenen, ook als je overweegt om van tools te wisselen.
We hopen dat de ervaringen en inzichten van BOSKA kunnen dienen als inspiratie om aan de slag te gaan met marketing automation. Wil je dit proces graag vormgeven voor jouw organisatie met behulp van een deskundige partij? Dan raden we je aan om contact op te nemen met Clever Strategy. Mocht je op dit moment andere digitale uitdagingen hebben en plannen om je bedrijfsprocessen te optimaliseren met ERP, neem dan gerust contact met ons op. Wij zijn benieuwd naar jouw situatie en hoe we je kunnen ondersteunen om meer rust en vooruitgang te bereiken op het gebied van IT.
Samen vooruitgang boeken?
